2007年10月10日 星期三

產業瞭望─Skype營運模式出問題 空有用戶收不到錢 如何讓Skype的2.2億用戶轉化成銀子?

1家公司股價在IPO之後的1年半內,跌幅超過90%,慘不慘?持股的投資人恐怕是欲哭無淚。


Skype當初在2005年若沒有以26億美元高價賣給eBay,反而是股票公開上市自行籌資,會不會落得股價大跌的局面?事後諸葛雖無法得知,但同樣也在2003年創立的網路電話VoIP服務業者Vonage,自從2006年6月掛牌上市,上市價每股17美元,直直摔落到2007年10月2日收盤價0.98美元,跌幅超過90%!



類似的處境,eBay如今終於承認必須提列逾14億美元損失,是否面對著26億美元高價買來的Skype也欲哭無淚?



與Vonage目前註冊用戶250萬戶相較,Skype從2005年時的7,500萬用戶,在eBay手中已經激增到目前高達2.2億戶註冊用戶。但用戶數大增,就能賺錢嗎?從eBay最近1季的財報資料來看,在該公司18.3億營收裡,Skype僅僅挹注了9,000萬美元,這個事實,不得不讓eBay終於承認,這項交易未免太不划算了。



過去在eBay的購併案中,往往都是派出身eBay的自家人出掌收購企業,唯有Skype收購案,仍留任Skype創始人Niklas Zennstrom執掌該事業,不過,隨著日前eBay認列14億美元損失的同時,Zennstrom也正式宣布下台,過渡期間將由eBay策略長Michael van Swaaij接手,直到找到合適人選為止。

Google Talk靠廣告 Skype靠什麼

eBay的下一步棋,要如何讓Skype 的2.2億用戶帶來銀子?事實上,在eBay旗下的期間,Skype增加了1.6億戶的註冊用戶,由此可見Skype的受歡迎程度,但eBay沒能將用戶數,轉化為營收獲利,要說這是管理方式的問題,倒不如說問題是出在商業模式上。



拿同樣是網路電話的Google Talk來比較,據市調機構comScore估計,目前Gmail全球用戶數約為7,000萬戶左右,只要擁有Gmail帳號,就可以下載Google Talk軟體,提供VOIP的免費網路電話服務。另外根據Yankee Group調查顯示,目前美國人口約有450萬人使用Google Talk網路電話服務,而使用Skype網路電話服務的美國人口高達1,000萬人。為什麼Google Talk能賺錢,但使用率更高的Skype卻營收慘烈?重點是,Google Talk與Gmail做了非常緊密的整合。



在Google Talk介面上,會自動加入Gmail往來的電郵地址,舉例而言,使用者若想與AMANDA.LIANG聯絡的話,可以選擇線上文字即時溝通(chat)、線上網路電話即時通話(phone)、線上留言(leave message)、線上電郵(email)等不同選項服務,而且只要有新的Gmail郵件進來,都會在Google Talk介面上顯示出來。Google在Gmail內建置了小型文字廣告,不似Yahoo mail、Hotmail等動輒跳出的廣告擾人,其簡潔清爽,反而讓Gmail為Google賺進了不少廣告費。

至於Skype未來是否要走線上廣告的路子?以2.2億用戶的潛在商機,線上廣告或許可行。原先eBay打的如意算盤是,整合Skype與eBay網拍聯絡的功能,讓買家賣家透過Skype介面聯絡,也期望Skype的高用戶數,提高eBay買家賣家的營運綜效。但2年以來,整合依舊未竟全功,依然各行其是。如今,若Skype想走線上廣告路線,第1個遭遇的敵人就是強大的Data Warehouse網搜龍頭Google!

Google的關鍵字廣告,分析Gmail使用者郵件中的語詞,瞄準使用者可能需求的廣告市場,精準地鎖定廣告對象。相較之下,eBay要如何將Skype轉化為線上廣告的平台,卻是個傷腦筋的問題!

其實,Skype原先擁有極大的先進者優勢,有機會早Google Talk一大步,經營類似線上廣告的生意。再怎麼說,高達2.2億註冊用戶的優勢,就是個深具潛力的商機。然而,Skype卻還是以Web 1.0的平台觀念來經營,或許在2003年當時,可說是獨樹一幟,但卻在Google Talk以Web 2.0的平台姿態出現後,凸顯其缺憾。

事實上,Skype能以各種不同包括雅虎、Hotmail等的電子帳號登入的這個優勢,就比Google Talk來得具有優勢。遺憾的是,Skype未能跟上Web 2.0的潮流,假使Skype能夠把自家平台打造成聚集來自雅虎、Hotmail、AOL等電子郵件用戶的語音使用平台,再在Skype使用介面上,增加提醒使用者個別ISP信箱的最新電子郵件訊息(類似如今Google Talk介面上,提醒用戶Gmail最新的電子郵件訊息)再加上經營線上廣告來挹注營收,或許,Skype到如今,不會變成空有大量用戶,卻賺不了銀子。

行動網路電話 得過電信營運商這關

eBay的另外一條路,就是將Skype的應用導入行動裝置上,亦即將Skype的用戶端嵌入手機功能上。市調機構Gartner資料顯示,2006年全球智慧型手機出貨量已超過1億支規模,預估到2010年時,智慧型手機出貨量可望上看3億支市場規模。若是要把Skype的用戶端功能嵌入手機當中,勢必是鎖定在具有上網功能的智慧型手機裝置領域。

對eBay的拍賣業務來說,從PC平台走向行動平台,的確也是發揮當初看上高用戶數、購併Skype的原意。事實上,Skype原先的主要功能就是讓用戶進行語音通話,若eBay能與網路服務業者合作,透過他們,可以讓Skype用戶在WiFi甚至WiMAX的環境下,使用Skype服務,這不僅可拓展Skype的營收來源,也可以拓展eBay的拍賣業務量。

但這條走向行動平台的路,要遭遇的敵人也不少。首先,傳統的電信營運商就不樂見語音通話市場被免費的網路電話服務所侵蝕,其次,eBay在行動通訊領域是完全的新手,雖然原先Skype創始人Niklas Zennstrom在未曾脫手公司時,曾有過Wi-Fi Phone等1連串發展計畫,但此番Niklas Zennstrom下台1鞠躬之後,eBay要如何走向行動平台之路,也是問題多多。

此外,Skype也在2007年初,在北美市場推出單1價格吃到飽、年費29.95美元的費率方案,北美用戶能不限次數撥打北美境內的所有行動、固網電話。包括Linksys在內的5家Skype Wi-Fi Phone供應商,也曾傳出需求激增、硬體缺貨的消息。而eBay即使在這樣的情況下,仍未能靠Skype賺錢,到底eBay的下一步棋,要如何讓Skype的2.2億用戶轉化成銀子呢?

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